Алексей – владелец небольшой мебельной компании. Он всегда мечтал делать качественную мебель и развивать бизнес, но чем больше становилось заказов, тем сложнее было контролировать всё сразу. Клиенты звонили, писали в мессенджеры, оставляли заявки на сайте, а менеджеры терялись в хаосе – кто кому перезвонил, кто что обсудил, какие условия согласовали.
Однажды Алексей понял, что так дальше нельзя. Важные клиенты просто исчезали, заказы затягивались, а менеджеры тратили кучу времени, выясняя, что с каждой сделкой. Он начал искать решение и наткнулся на CRM, специально настроенную для мебельного бизнеса.
Как CRM изменила работу компании
Первое, что почувствовали сотрудники, – исчезла паника. Теперь каждая заявка автоматически попадала в систему, менеджеры больше не путались, а Алексей видел всю картину продаж в одном месте.
1. Вся информация под рукой
Раньше клиент мог позвонить и сказать: «Мы обсуждали кухню две недели назад, мне обещали скидку». Менеджер начинал лихорадочно искать переписки, вспоминать детали. Теперь всё просто: открыл CRM – и вся история переговоров, расчёты и даже чертежи перед глазами. Клиенту не нужно объяснять всё заново, а менеджер не теряет время.
2. Менеджеры начали работать эффективнее
Раньше сотрудник мог взять «удобного» клиента, а сложные заявки оставались без внимания. Теперь CRM сама распределяет заказы, и никто не выбирает, с кем работать. Это помогло компании обработать на 30% больше заявок в месяц.
3. Больше сделок – меньше потерь
Клиенты больше не уходят к конкурентам, потому что никто не забывает о них. CRM напоминает менеджерам перезвонить, отправить расчёты, согласовать условия. Даже если сотрудник заболел или уволился, другой может легко подхватить сделку – всё сохранено в системе.
4. Контроль работы с дизайнерами и архитекторами
Мебель часто продаётся через партнёров – дизайнеров и архитекторов, и раньше было сложно учитывать их заявки и комиссионные. Теперь все партнёрские заказы фиксируются в CRM, и Алексей больше не переживает, кому и сколько платить.
5. Гарантийное обслуживание стало быстрым и удобным
Если раньше гарантийные случаи растягивались на недели, потому что никто не знал, на каком этапе согласование, то теперь есть отдельная воронка. Все запросы чётко фиксируются, и клиенты получают помощь вовремя.
Итог: больше продаж, меньше хаоса
Через три месяца после внедрения CRM Алексей увидел разницу: количество заказов выросло, клиенты стали довольнее, а в работе появилось спокойствие. «Раньше мы работали в хаосе, а теперь я вижу, что происходит в бизнесе, и могу его развивать», – говорит он.
А как вы сейчас ведёте продажи? Всё ещё в таблицах и блокнотах или уже пробовали автоматизировать процессы? Поделитесь своим опытом!
Готовы протестировать? Переходите по ссылке >>> SIERABY
